Pedro Pimentel

Por que meu software revolucionário não deslancha?

Hoje me peguei pensando no que faz um software (por exemplo Twitter) conquistar usuários e ir além do público viciado em tecnologia? Mesmo entre amigos e conhecidos que atuam e/ou estudam na área de tecnologia, quando falo que uso Twitter, preciso repetir algumas vezes o nome e explicar o que é até entenderem e me dizerem que não conhecem e nunca ouviram falar a respeito.

Acredito que esta separação, que é o passo para uma aplicação se tornar popular, está cada vez maior entre os chamados usuários Early Adopter (aqueles que adotam novas tecnologias antes da maioria das outras pessoas) e os usuários mainstream. Devido a maioria dos serviços como o Twitter estarem direcionados aos usuários Early Adopters, usuários normais ( mainstream) dificilmente enxergam a necessidade real de uma aplicação do gênero, pois possivelmente o usuário mainstream também não está preparado para tal aplicação.

Eu, como usuário early adopter, acredito que estamos vivendo em uma espécie de bolha tecnológica e embora vejamos diversas aplicações sociais fazendo sucesso mundo afora, elas não estão nem perto do que poderiam realmente alcançar, ficando restritas ao mundo geek. Existe muito a ser alcançado ainda e na minha opinião, precisamos antes de saturar o mercado, “massificar” o acesso garantindo a cobertura das necessidades reais do usuário.

No entanto, criar ou atender uma necessidade do usuário final não é tarefa fácil. Nós programadores, temos a mania de programar para nós mesmos, resolver nossos próprios problemas e satisfazermos nossas necessidades. Por causa disto, vivemos nesta bolha tecnológica onde criamos produtos para serem consumidos por nós mesmos. Mas como sair dela ? Como identificar as necessidades do usuário comum ? É díficil responder a essas perguntas prontamente, entretanto, acredito que a solução da maioria delas está em em prestarmos atenção ao nosso próprio cotidiano e tentar assumir o papel do usuário comum para só assim criarmos soluções adequadas a esses usuários que estão carentes por tecnologia direcionada a eles.

Preste atenção as pessoas a seu redor, notem como elas usam o computador e suas reações com ele. Uma testa franzida frente a um site pode ser o melhor momento para interrogar o usuário e descobrir o que esta errado.